Şikayet Prosedürü

Anadolubank Nederland N.V., müşterileriyle iyi bir ilişkiye büyük önem vermektedir. Bu nedenle, hizmetlerimizi mümkün olan en iyi şekilde sunmak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, şikayetinizi bize bildirmenizi umuyoruz, böylece şikayetinizi en kısa sürede çözebiliriz. Bu şekilde bankamıza olan güveninizi korumak ve hizmetlerimizi geliştirmek istiyoruz.

Şikayet Nasıl Yapılır?

Bir şikayetiniz varsa, şikayetinizi yazılı olarak aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Anadolubank Nederland N.V.
Yönetim Kurulu'na
De Boelelaan 7, Officia 1
1083 HJ Amsterdam

Anadolubank Nederland N.V., şikayetinizi inceleyecek ve size iki hafta içinde cevap verecektir.

Eğer verilen cevap sizi tatmin etmezse, bağımsız Şikayet Komitesine (KIFID) yazılı olarak başvurabilirsiniz. Bu komite bağımsız olarak çalışır ve kararları bağlayıcıdır. Şikayet Komitesi sadece gerçek kişilerin (bireylerin) şikayetlerini değerlendirir. Ayrıca, şikayetinizi Anadolubank Nederland N.V.’ye gönderdikten üç ay sonra henüz bir yanıt almadıysanız da bu komiteye başvurabilirsiniz. Şikayetiniz, Anadolubank Nederland N.V.’ye şikayetinizin yapıldığı tarihten itibaren en geç altı ay içinde Şikayet Komitesine ulaşmalıdır. Bilgi broşürü talep etmek için aşağıdaki adrese başvurabilirsiniz:

Şikayet Enstitüsü Finansal Hizmetler (KIFID)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

KIFID'in prosedürü hakkında daha fazla bilgi için www.Kifid.nl adresini ziyaret edebilirsiniz.